August 27, 2004

オリンピックの野球

結局、野球は銅メダルだった。選手にはご苦労さまとねぎらいたいが、監督、コーチやチームをサポートする立場の指導者層には言いたいことは山ほどある。でも言わない。
なぜなら、July 29 に翔年はこのチームの準備不足について憂えていたのだから。

だれやらがなんとかしはってあれやがな 森本美由紀



野球と関係ありませんが、Livedoor Blog の品質とサービスについて抗議の意味をこめて、この下の空白エントリーをそのままにしておきます。

1 このエントリーの下の"00.29"と"00.17"は翔年が上と同文を投稿した結果です。システムからは何の異常コメントもなく、システムは受付中のまま放置しました。それが2回続いた結果がこれです。

2 翔年はシステムが不安定になったり、何らかの異常やミスで正常に動作しないことがあるのはよく承知しています。
ただし、サービスをしている側は、その事態を回避する努力は勿論のこと、ユーザーに迷惑をかけたことを早い段階でお詫びしなければならないと思っています。

3 お詫びには「どうしてこういう事態になったのか」、「原因を取除く対策は何時打つのか、どのように打ったか」、「何時から正常になるのか」など、キチンとした説明がなければなりません。

4 現在、このBlogは上の不具合のほかに、アクセス解析も異常に小さい数字が表示されるなど不具合が発生していますが、ライブドア社からは何の説明もありません。(翔年は有料会員ですが)

5 このようなユーザー対応を続ける限り、Livedoorのイメージは良くなるはずがありません。長期的視点でみれば会社は下降線を辿るでしょう。
サービスの品質と顧客のクレーム対応をキチンとしないと大変な事態をまねくでしょう。


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